FAQ

1. Come posso effettuare un ordine?

Può sfogliare i prodotti, aggiungere gli articoli desiderati al carrello e procedere al checkout compilando i dati di spedizione, scegliendo il metodo di consegna e il metodo di pagamento. Una volta confermato, l’ordine sarà completato.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

Supportiamo diversi metodi di pagamento internazionali, tra cui:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite protocolli crittografati e conformi agli standard europei di sicurezza (come PSD2 e 3D Secure).

3. In quanto tempo viene spedito l’ordine?

Di norma spediamo entro il tempo di elaborazione previsto dopo la conferma dell’ordine. Una volta spedito, riceverà un’e-mail contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

4. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, può contattare il nostro servizio clienti per richiedere la modifica o l’annullamento.
Se l’ordine è già in transito, non sarà possibile modificarlo, ma potrà richiedere il reso dopo la consegna.

5. Come posso tracciare il mio ordine?

Quando l’ordine viene spedito, inviamo un’e-mail con il numero di tracking e il link del corriere. Le basterà cliccare sul link per seguire l’avanzamento della consegna.

6. Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base all’indirizzo di consegna, al peso dell’ordine e al metodo di spedizione selezionato. L’importo sarà mostrato nella pagina di checkout.

7. In quali paesi spedite?

Effettuiamo consegne in numerosi paesi europei. Le zone disponibili verranno mostrate automaticamente al momento del checkout in base all’indirizzo inserito.

8. Cosa devo fare se il prodotto ricevuto presenta problemi?

Se riceve un articolo danneggiato, incompleto o diverso dalla descrizione, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro un periodo ragionevole, fornendo il numero d’ordine e foto del problema. Le proporremo una soluzione adeguata.

9. Qual è la vostra politica di reso?

Se non è soddisfatto del prodotto ricevuto, può richiedere il reso entro i termini previsti dalla nostra politica. Gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e con imballaggio originale integro.
Per maggiori informazioni, consulti la nostra Politica di reso e cambio.

10. Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?

Una volta confermato il reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito sul metodo di pagamento originale.
Il tempo effettivo di accredito può variare a seconda dell’istituto bancario.

Contatti

Indirizzo: 209 WOODLAND VILLAGE DR, COLUMBIA, SC 29210, US
Telefono: +1 (803) 380-6357
E-mail: team@nestanova.shop
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)